📜 Politique de Remboursement – Zeloshop

 

🔍 1. Introduction

Chez Zeloshop, nous nous engageons à vous offrir des vêtements de qualité inspirés de l'univers manga et fantasy. Si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable pour garantir votre satisfaction.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de procéder à une demande de retour ou de remboursement.

 

📦 2. Conditions Générales de Remboursement

 

✅ Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être retourné dans les 7 jours suivant la réception.
• Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine).
• Ne pas faire partie des articles non remboursables (voir section 3).

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez nous contacter pour initier une demande de remboursement.

 

❌ Articles Non Éligibles au Remboursement

Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :

• Produits en promotion ou vendus.
• Cartes-cadeaux.

 

📩 3. Procédure de Demande de Remboursement

 

🔹 Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre service client à zelosmarketing@hotmail.com en mentionnant :

• Votre numéro de commande.
• Une photo du produit (si l'article est endommagé ou défectueux).
• La raison du retour.

Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions détaillées.

 

🔹 Étape 2 : Envoi du Produit

Si votre demande est confirmée, renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans notre e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

 

🔹 Étape 3 : Vérification et Validation

Dès réception du colis, nous inspectons l'article. Si tout est conforme, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'acceptation du remboursement.

 

🔹 Étape 4 : Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

🔄 4. Boutique Échanges et Crédits

Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que d'obtenir un remboursement, nous pouvons :

• Vous proposez un avoir à utiliser sur une future commande.
• Vous expédier un nouvel article après réception du retour.

Dans le cas d'un échange, les frais de renvoi peuvent être pris en charge selon la situation.

 

🚨 5. Remboursement en Cas de Produit Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, Zeloshop prendra en charge les frais de retour et vous proposera :

• Un remboursement intégral.
• Un remplacement du produit sans frais.

Merci d'envoyer une photo du problème à notre service client afin d'accélérer la procédure.

 

⏳ 6. Délais et Suivi du Remboursement

• Une fois votre retour validé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
• Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Selon votre banque, il peut y avoir un léger délai avant que le montant apparaisse sur votre compte.
• Si après 7 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à zelosmarketing@hotmail.com

 

🌍 7. Politique de Retour International

Si vous résidez hors de l'Union Européenne, la procédure reste la même, mais les délais de traitement peuvent être plus longs.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

 

📞 9. Contacter le service client

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• 📧 Courriel : zelosmarketing@hotmail.com
• 📅 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• 🌐 Site web : www.zeloshop.fr

 

Livraison chez ZELOS - Tout ce que vous devez savoir

Bienvenue dans notre rubrique Livraison ! Chez ZELOS, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide et rapide. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais, coûts et processus de production.

 

🌌 Délais de livraison

✉️ Confirmation de commande Dès que vous passez la commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec tous les détails.

⏳ Fabrication sous 24h Nos vêtements sont faits à la main avec soin et sont prêts à être expédiés sous 24 heures.

🚀 Livraison rapide Votre colis arrivera chez vous sous 4 à 7 jours ouvrés après fabrication.

📦 Suivi en temps réel Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

 

🏭 Le Processus de Production ZELOS

✔️ Vérification de votre commande Dès réception de votre commande, un membre de notre équipe s'assure qu'elle est bien valide (articles, visuels, etc.).

🛠️ Passage en production Si tout est bon, votre commande passe en mode "production" : elle est validée, facturée et ne peut plus être modifiée.

📦 Préparation des produits Nos équipes sélectionnent soigneusement vos articles dans notre stock et les dispatchent dans les zones de production adaptées (les mugs ne sont pas imprimés au même endroit que les t-shirts, par exemple).

🎨 Impression et personnalisation Nos experts s'occupent de l'impression de vos visuels avec un soin minutieux. Cette étape est essentielle pour garantir une qualité optimale.

🔍 Contrôle qualité rigoureux Chaque produit est inspecté pour s'assurer qu'il respecte nos normes avant d'être emballé.

📑 Pliage & emballage écoresponsable Dans le respect de notre engagement écologique, nous n'utilisons pas de plastique. Nos équipes emballent vos articles dans des pochettes adaptées avec le plus grand soin.

🚚 Expédition finale Les étiquettes sont imprimées et apposées sur vos colis avant d'être confiées à notre transporteur. Vous êtes alors notifié et pouvez suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

 

💳 Coût de la livraison

📦 Tarif de base : 5€ pour le premier article. ➕ Supplément : 1 à 2€ par article supplémentaire. 🎉 Livraison offerte dès 100€ d'achat !

Dès que votre panier atteint 100€, nous prenons en charge les frais de livraison – une petite attention pour vous remercier de votre fidélité !

 

❓ Besoin d'aide ?

Notre service client est là pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou retrouvez-nous sur nos réseaux sociaux.

 

Merci pour votre confiance et à très vite chez ZELOS ! 🌟