Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — ZELOS
Chez ZELOS, nous façonnons chaque pièce brodée avec un soin artisanal rigoureux. Si toutefois un article ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous vous accompagnons pour simplifier votre retour.
⏳ Délai légal de rétractation (14 jours) :

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article, y compris s'il a été acheté lors d'offres exclusives ou de promotions.
📦 Conditions de retour :

Pour donner droit à un remboursement intégral, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, exempts de toute odeur ou marque, et replacés soigneusement dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes.
📩 Procédure de retour simple :
  1. Contactez notre support à l'adresse officielle : contact@zeloshop.fr en indiquant votre numéro de commande.
  2. Notre équipe vous transmettra l'adresse de notre atelier sous 24h ouvrées.
  3. Renvoyez votre colis via le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part.
💳 Délais de traitement du remboursement :

Dès réception et inspection de votre pièce par nos artisans, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou PayPal) sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon les délais de votre établissement bancaire.